Embarquer les collaborateurs grâce à des webinars d’acculturation digitale par Xavier Kutalian, Director of Digital Academy Chanel

Question 1 : Qui es-tu ?

Bonjour, je suis Xavier Kutalian, Directeur de la Digital Academy – Chanel Europe.

Question 2 : Quelle est cette Good Idea ?

Ma good idea est de proposer un webinar d’acculturation digitale tous les 15 jours destiné principalement à la communauté digitale composée d’experts digitaux comme métier de Chanel Europe

Question 3 : Tu peux nous en dire plus ?

Nous approchons de la cinquantième session de ces webinars ! C’est un format Teams qui dure 45 minutes et se tient tous les quinze jours, le vendredi à 11h. L’idée est de rendre ce format accessible en direct à toutes les personnes de notre zone, de la France jusqu’au Moyen-Orient. L’horaire est bien adapté pour cette audience.

Nous invitons les participants via une liste de diffusion organique, la participation n’est pas obligatoire, ni descendante. Les personnes intéressées s’inscrivent régulièrement à notre liste de diffusion. Nous évaluons aussi le niveau de complexité de nos formats, avec trois niveaux différents. En réalité, tout le monde peut accéder à nos webinars !

À chaque session, l’équipe “Academy” fait l’introduction et la conclusion. Nous présentons les intervenants, qu’ils soient internes ou externes, puis nous les laissons développer leurs sujets. En 45 minutes, le temps passe vite.

Question 4 : Et concernant les thèmes abordés ?

Il faut noter que c’est un format très informel ! Ce projet aborde des sujets variés : la data, la GNI et également d’e-commerce et de débriefs de grands salons.
L’idée est d’entrer dans une logique d’acculturation. C’est-à -dire, d’expliquer les choses en rapport avec les activités de Chanel – Chanel Europe, aux personnes un peu éloignées du monde du digital.

Concernant la programmation : nous traitons à la fois des marronniers, des sujets réguliers, des grandes tendances, des nouveaux projets et produits que nous développons.

De plus, l’accent est également mis sur la valorisation des équipes digitales. Un autre aspect crucial à ne pas négliger est que, pour ceux qui sont éloignés du domaine digital comme dans le retail, il peut sembler difficile de se sentir connecté à cette activité et de comprendre des entreprises qui ne sont pas nécessairement très technologiques, comme la nôtre à l’origine. Ces sessions d’acculturation visent à rassurer sur notre activité dans son ensemble, afin que chacun ne soit pas perdu et se sente rassuré à travers nos réalisations. C’est un peu toujours la même démarche.

Question 5 : Des conseils à partager ?

L’idée, c’est de partir d’un objectif clair. Dès que tu as un objectif précis sur ce que tu cherches à accomplir, tu évites beaucoup de problèmes.

Notre approche repose vraiment sur une logique de fil conducteur et de marathon. Nous avons une vision axée sur la régularité, car dans le cadre de la transformation digitale et du processus d’acculturation, il est difficile de se fixer des objectifs très clairs et très quantifiables. Le progrès se mesure dans le temps et sur la durée.

Je crois fermement en l’importance de l’obligation de moyens. Plus nous produisons, plus les gens s’habitueront à ce que nous proposons et prendront goût à nos initiatives. De plus, aujourd’hui, en ligne, il existe une multitude de ressources, de vidéos et d’informations sur ces sujets. Ce qui est crucial, c’est de toujours adapter ces ressources à notre propre activité.

Sur LinkedIn ou dans les formations Google, tu ne trouveras jamais un lien direct avec ce que fait Chanel ou ta propre entreprise au regard de toutes ces activités digitales qui émergent et qui sont de plus en plus structurées.

Question 6 : Quel impact tu as pu noter ?

De manière factuelle, le volume de personnes a augmenté.
Nous avons travaillé pour libérer un peu de temps pour les participants. C’est un travail de longue haleine nécessitant une collaboration avec le Comex et les managers.
Ainsi, nous avons constaté une évolution significative : nous sommes passés de 30-40 personnes par session à une moyenne de 80-90 personnes aujourd’hui.
Ce qui n’a pas changé, et c’est là l’essentiel, c’est que nous continuons à évaluer chaque session avec le ROTI, un score de satisfaction sur 5 obtenu grâce aux retours des participants. Nous obtenons toujours une note moyenne d’environ 4-6 ou 4-7 sur 5. Malgré l’augmentation du nombre de participants, cette bonne moyenne se maintient, ce qui est très important.
Aujourd’hui, les webinaires que nous appelons les “Digital Series” font clairement partie du paysage médiatique interne de Chanel Europe.

Question 7 : Quel serait le next step ?

C’est toujours une bonne question. À court terme, l’objectif est de maintenir le rythme, de gérer l’augmentation du nombre de participants tout en conservant des notes et des évaluations élevées.

À long terme, ce serait intéressant de pousser encore plus loin notre activité à nos propos en matière d’acculturation. L’idée serait de renforcer le lien entre nos discours, notre journée, nos parcours de formation qu’on propose en matière de digital de plus en plus liés à tous ces sujets de plus en plus fins

À moyen terme, l’objectif serait de parvenir à associer chaque sujet, chaque sous-sujet, à des parcours de formation spécifiques auxquels les participants pourraient s’inscrire de manière quasi automatique. Nous n’y sommes pas encore, mais c’est un chemin sur lequel nous travaillons.

Question 8 : Où te contacter ?

Xavier Kutalian