La fresque de la data pour embarquer les métiers par Benjamin Lopez, Head of Data, CRM, Digital & Innovation – Crédit agricole Nord de France

Question 1 : Qui es-tu ?

Bonjour, je suis Benjamin Lopez, responsable du pôle Data, CRM et Marketing Digital – Crédit Agricole Nord de France. Je pilote également la filière Data de la Caisse Régionale.

Question 2 : Quelle est cette Good Idea ?

Ma good idea est l’utilisation d’un format pédagogique appelé la “fresque de la Data”. Ce format est un excellent vecteur d’acculturation et permet d’embarquer les métiers sur les sujets liés à la donnée.

Question 3 : L’idée était d’embarquer quelle population ?

L’idée était vraiment d’embarquer une population très large, incluant à la fois des experts de la donnée et des personnes en front office ou back office qui ne se considèrent pas comme des experts comme leurs collègues. L’objectif était de rassembler cette grande diversité autour d’un format assez simple et connu : la “fresque de la Data”, qui est similaire à ce que l’on peut connaître avec la “fresque du climat”.

Question 4 : Quelle était la promesse ?

Alors, la promesse était vraiment assez simple : venez nous rejoindre pour réfléchir ensemble à l’impact de la donnée dans les cinq années à venir.
En identifiant les données essentielles au bon fonctionnement de la caisse régionale, nous allons réaliser que notre quotidien, quel que soit notre profil, est en réalité connecté au sujet de la Data et que chacun d’entre nous est acteur de ce sujet dans l’entreprise.

Question 5 : Concrètement ?

C’est assez simple : il s’agit d’un atelier de une heure et demie à deux heures. On y travaille en équipes d’environ dix personnes, chacune avec un maître de jeu qui joue le rôle de facilitateur et de timekeeper pour encadrer le groupe. Chaque participant reçoit un jeu de cartes spécialement conçu pour les enjeux et les données de l’entreprise. Ce jeu a été créé sur mesure pour nos spécificités et notre organisation.

Il n’y a pas de compétition entre les équipes et il n’y a pas de bons ou de mauvais résultats. Chacun crée sa propre fresque en fonction de son interprétation et de sa créativité. À la fin de l’atelier, nous partageons les fresques et expliquons ensemble ce que chaque groupe a voulu représenter à travers ce format.

Question 6 : 6 étapes ? Lesquelles ?

On commence par faire une petite intro pour expliquer les règles du jeu et les conditions pour réaliser la fresque. Ensuite, on a des étapes où, à chaque fois, on va distribuer une typologie de cartes.

Premièrement, on trouve des “cartes sources” : sources de données.

Face à ces sources de données, nous avons des cartes « données » représentant soit des données produites au sein de l’entreprise, soit des données recherchées à l’extérieur dans notre OSI (Open Systems Interconnection), que nous relions ensuite à ces sources.

Pour continuer, nous introduisons une seconde typologie de cartes : les cartes « activité ». Ces cartes représentent des activités spécifiques de l’entreprise, comme des activités commerciales ou la gestion de la connaissance client qu’on va remettre aussi en miroir par rapport à cette région de cartes.

À la fin, nous ajoutons des cartes « résultats ». Ces cartes peuvent représenter des résultats positifs, comme une amélioration des performances commerciales ou de la satisfaction client, ainsi que des résultats négatifs, tels que des risques pour l’image de la banque ou des impacts négatifs. L’objectif est de corréler ces résultats avec ce que nous avons développé jusque-là et de donner un sens aux liens que nous avons créés.

Enfin, nous utilisons une dernière typologie de cartes : les cartes « réglementaires ». Ces cartes viennent se positionner sur la fresque pour établir un lien avec les règles qui encadrent nos activités, comme le RGPD.

Question 7 : Le résultat ?

Au-delà de l’objectif d’avoir embarqué les collaborateurs dans cette démarche, ce qui est vraiment intéressant, c’est que nous obtenons deux livrables totalement différents, chacun reflétant l’interprétation unique de chaque groupe sur le sujet de la fresque. L’un des livrables est centré sur le cercle vertueux de la data, tandis que l’autre adopte une logique de parcours client. Il n’y a pas de « bonne » réponse ; chaque fresque est le reflet de la créativité et de l’interprétation des équipes.

Question 8 : Des astuces à partager ?

Pour garantir le succès de l’atelier, voici quelques petites astuces :
Il est important de bien réfléchir à la composition des équipes. Veillez à former des équipes variées en termes de profils, en évitant de rassembler uniquement des experts d’un côté et des personnes du back-office de l’autre. Favorisez plutôt les échanges en capitalisant sur les connaissances diversifiées de chacun.
Ensuite, une bonne préparation est essentielle pour l’animateur. Il faut trouver un équilibre subtil entre une préparation excessive et une préparation insuffisante. Vous devez être clair sur l’enchaînement des cartes, comme je l’ai expliqué plus tôt, tout en laissant aux participants suffisamment de liberté pour exprimer leur créativité et donner du sens à leurs idées sans trop les orienter.

Question 9 : Quels impacts ?

L’impact immédiat a été très positif : cela m’a permis d’embarquer une équipe assez mixte sur des sujets liés à nos enjeux de la data, en les rendant conscients du rôle de chacun dans ces sujets.

Cela a également facilité l’émergence d’idées et a instauré une posture plus collaborative, sur laquelle nous avons pu capitaliser lors des ateliers de brainstorming et de réflexion que nous avons ensuite construits avec les collaborateurs.

Enfin, je trouve que c’est un vecteur efficace sur un temps court pour mobiliser des populations hétérogènes. J’ai d’ailleurs l’intention de continuer à l’utiliser dans l’entreprise.

Question 10 : Quel serait le next step ?

Dans les semaines à venir et dans le cadre de la déclinaison de notre gouvernance data pour embarquer les data owners qu’on a identifiés au sein de la caisse régionale, nous aimerions refaire cette séance d’acculturation sur les enjeux de la donnée au sein de l’entreprise.
Enfin, à terme, je pense également à organiser des petits ateliers réalisés au sein de notre organisation pour embarquer le maximum de collaborateurs dans la banque.

Question 11 : Où te contacter ?

Benjamin Lopez