Bonjour je suis Ouçama Ganfoudi, Chief Data Officer et directeur de la data et de l’IA au sein du groupe Ircem.
Question 2 : Raconte nous ta Good Idea !
Ma bonne idée, ce sont les matinées de la data.
Question 3 : L’idée c’est d’embarquer qui ?
Nous avions principalement deux groupes de personnes à bord : des gestionnaires et des commerciaux. Il est important de noter qu’ils étaient déjà familiers avec le CRM. L’objectif était de les inclure dans un processus visant à s’approprier ces outils d’aide à la décision dans le cadre de la mise en production de nouveaux outils de data science.
Question 4 : Quel est le contexte de Ircem ?
Notre entreprise dispose d’une grande quantité de données. La direction générale a donc eu l’idée de regrouper toutes les énergies et les potentiels au sein d’une seule entité. C’est ainsi qu’a été créée la direction Data, membre du COMEX, avec pour mission de superviser, d’assurer l’indépendance et de favoriser la transversalité dans tous les domaines liés à la data.
Question 5 : Cette Good Idea, concrètement c’est quoi ?
Nous avons organisé des matinées de la data dans une atmosphère conviviale, autour d’un petit déjeuner, pour impliquer les gestionnaires et les commerciaux.
Question 6 : Quelles astuces pour organiser cela ?
Effectivement, j’en aurai quelques-unes.
-
- Tout d’abord, ce n’est pas un format imposé. Nous invitons les gestionnaires et les commerciaux à venir partager leurs idées librement. Ces invitations ne viennent pas directement de la direction data, mais plutôt des managers. Les sessions se déroulent généralement de 10h à 12h, afin de convenir à nos publics qui ont tendance à arriver tôt et à partir plus tôt.
-
- En ce qui concerne l’espace, nous utilisons une salle dédiée aux présentations générales dans l’entreprise. Nous avons principalement deux groupes, avec environ 15 à 20 personnes dans chaque groupe, comprenant quelques managers.
Question 7 : Quel déroulé ?
Pour ce qui est du déroulement, nous avons prévu en introduction, un pitch bref de 3 minutes, suivi d’un support visuel en motion design pour illustrer quelques images et notions clés. Ensuite, nous avons une session de questions réponses. Pendant cette étape, il y aura principalement deux phases distinctes :
-
- La première phase, consiste principalement en un partage de la part des commerciaux et des gestionnaires concernant leurs difficultés. Ces difficultés ne sont pas nécessairement liées au sujet que nous traitons, mais plutôt aux problèmes techniques ou à des défis rencontrés dans le process en général.
-
- Dans la seconde phase, nous abordons plus en détail le sujet qui nous intéresse, à savoir la data. L’objectif est de leur faire comprendre que nous sommes là pour les soutenir et les accompagner dans ces nouveaux domaines. En discutant de ces sujets, nous pourrons finalement déconstruire les difficultés qu’ils rencontrent au quotidien.
Le principal objectif de ces matinées de la data était vraiment l’échange. Certains participants étaient déjà familiers avec les outils, d’autres moins. Nous cherchions à comprendre les freins : pourquoi certains gestionnaires utilisent ils l’outil tandis que d’autres ne le font pas ? Parmi les raisons, nous avons identifié le manque de connaissances, la peur de l’outil ou encore l’absence de process clair. De plus, nous accordons une grande importance à la parole des gestionnaires, en leur offrant un espace pour s’exprimer.
Question 8 : Et enfin ?
Enfin, un point crucial pour introduire le sujet est de mettre en avant des Quick Wins rapides et simples à démontrer. Par exemple, sur les algorithmes de data science, nous pouvons montrer que nous avons 2 chances sur 3 d’obtenir une prédiction précise. Ces chiffres marquent et favorisent l’acculturation du sujet au sein des équipes.
Question 9 : Quels impacts ?
En ce qui concerne l’impact, nous pouvons facilement mettre en avant des résultats concrets. En termes de performance, nous constatons une amélioration de 2 à 3 fois sur nos campagnes marketing. Notre ciblage est beaucoup plus précis et nous avons une meilleure connaissance grâce à ces outils et à la rétroaction mise en avant.
Question 10 : Ce serait quoi le next step ?
Nos next steps portent principalement sur les sujets de la data et de l’IA. Nous allons principalement nous concentrer sur le développement de réponses automatiques ou semi-automatiques aux clients. L’objectif est d’être plus précis, plus performant et plus rapide dans nos interactions avec nos clients. De plus, nous envisageons également d’explorer la mise en place d’une intelligence qui accompagnerait les gestionnaires dans leurs tâches quotidiennes.
Question 11 : Où peut-on te contacter ?
Inscrivez-vous à la Newsletter "Jeudi Good Ideas" !
La newsletter qui rassemble les retours d’expérience de ceux qui oeuvrent à booster la culture Data & IA !