Dans un monde en constante évolution, l’intégration de la technologie et des données dans des domaines traditionnels comme les soins aux personnes âgées est devenue une nécessité. Clariane, un groupe européen de maisons de retraite médicalisées et de cliniques, a pris cette initiative à cœur en utilisant la puissance de la data pour améliorer la qualité de ses services et le bien-être de ses patients et résidents. Dans cette entrevue, nous nous entretenons avec Luc Gille, le responsable de la Data & Analytics chez Clariane, pour explorer comment cette entreprise a embrassé la transformation numérique pour apporter des améliorations tangibles.
Au service des résidents et des collaborateurs
La philosophie de Clariane en matière de données est de les mettre au service de ses patients, de ses résidents et de ses employés pour leur faciliter la vie. En utilisant la data, Clariane aborde des défis tels que la qualité du service et la gestion des ressources humaines. En recueillant et en analysant les données provenant des établissements de soin, l’entreprise peut suivre les incidents, les réclamations, les audits qualité et bien plus encore. Cela permet d’identifier des tendances, de prendre des décisions éclairées et de garantir que la qualité des soins est maintenue à un niveau optimal.
L’importance de la Data dans les Ressources Humaines
Luc Gille souligne que la Data joue un rôle crucial dans les questions liées aux ressources humaines. En observant les données relatives à l’absentéisme, aux accidents du travail et au taux de rotation du personnel, l’entreprise peut cibler les problèmes et prendre des mesures préventives. Les données aident également à identifier les établissements qui excellent dans certaines performances, permettant ainsi aux autres de s’inspirer et de s’améliorer.
Devenir Data Driven et Prédictif
Clariane a pour objectif de devenir « Data driven », c’est-à-dire de prendre des décisions basées sur les données. Cela signifie également devenir proactif et prédictif pour anticiper les problèmes potentiels. Grâce à l’analyse des données, l’entreprise peut identifier des signaux avant-coureurs de problèmes tels qu’un taux de rotation élevé ou un absentéisme massif, permettant ainsi une intervention précoce.
Défis et Solutions
Cependant, l’entreprise Clariane ne fonctionne pas sans défis. Avec plus de 1200 établissements répartis dans 7 pays, chaque établissement opère avec un certain degré d’autonomie. Cela signifie qu’il existe de multiples sources de données et que les systèmes varient en fonction des pays et des services. Pour surmonter cela, Clariane mise sur l’acculturation, en rassemblant les parties prenantes autour d’une table et en les alignant sur des objectifs communs. L’entreprise fait également appel à des organismes de certification pour établir des critères de qualité cohérents et partagés..
Pour conclure…
L’intégration de la data et de l’analyse dans le secteur des soins aux personnes fragiles marque une avancée significative. Le but : améliorer la qualité de vie des résidents et la satisfaction des employés. Grâce à des initiatives telles que celles de Clariane, nous pouvons nous attendre à voir une transformation continue de l’industrie des soins de santé. Cela met en évidence le potentiel de la technologie pour apporter des améliorations tangibles dans les domaines les plus essentiels de nos vies. Enthousiasmant !
Pour revoir l’interview de Luc Gille c’est ici !